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社交礼仪培训课件PPT(共 44张)_图文



第三章 社交礼仪
一个人如果不同其他人 进行任何交往,那么他不是一
位神,就是一只兽。 ——亚里士多德
人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。

学习内容
第一节 会面礼仪
P89 案例分析
见面是人与人交往迈出的第一步,这是 给对方留下的印象,在心理学上称之为 “首映效应”。它直接影响到与对方交往 的深度和广度,为了给对方留下好的第一 印象,取得社交活动的成功,必须掌握和 遵守见面礼仪。

学习内容
第一节 会面礼仪
一、称谓礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪

一、 称谓礼仪
称谓也叫称呼,是指当面招呼对方,同时显示彼此 关系的名称。看来简单,但实际上反应出的内容却很丰富, 关系也很微妙。

一、称谓礼仪
★小知识 恰当的称呼与沟通,有利双方交流与理解。 小故事:老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的
老太太:“您有配偶吗?”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说:“他是问您有老伴吗?”老太太这 才恍然大悟:“原来你问我有没有老伴啊?有啊,今天 去女儿家了。同志,刚才你为什么说‘配偶’?我从来 没听过这个词。同志,你是哪儿的人啊?你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗?”这位人口普查员听了,难堪 地说:“对不起,老太太,我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说:“我明白了。”

一、称呼礼仪
★小知识 称呼要准确;批评对方语气也要委婉。 小故事:这里没有师傅,只有大夫 一天,某高校一位大学生,突然感到肚子疼得厉害
,他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室,对坐诊的 大夫说:“师傅,我肚子疼。”坐诊的医生听了,皱了 皱眉,说:“这里只有大夫,没有师傅。找师傅请到学 生食堂。”学生的脸红到了耳根,连忙说:“大夫,我 肚子疼,您瞧,我都疼糊涂了。”医生这才认真地给这 位大学生看病。

一、 称谓礼仪
(1)生活中的称呼 (2)工作中的称呼 (3)称呼的禁忌

会面礼仪

(1)生活中的称呼

对亲属的称呼 1)常规

?

2)特例:

?对自己的亲属用谦称

?长辈:家;辈分比自己低:舍;对自己的子女:小

?对他人的亲属用敬称

?长辈:尊;平辈:贤;令:不分长幼辈分

对朋友的称呼 1)敬称:您、先生、老师、公、老

?

2)姓名的称呼

3)亲切的称呼“老、大、小”+姓氏:如大李、小周。

直呼其名:如:小丫、健翔。

对普通人的称呼 :“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等

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以职务、职称相称入乡随俗

亲属关系 父母 死去的父母 丈夫 妻子

称自己的亲属

称他人的亲属

家父、老爸 家母、老妈

令尊、令翁 令堂、令慈

先父、先考 先母、先嬨

令先君 令先堂

先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公

内人、娘子、老婆 尊夫人

兄弟姐妹

家兄、舍妹

令兄、令妹

儿子 女儿

小儿,小子

令郎、令公子

小女,闺女

令爱、令千金

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(2) 工作中的称呼
1)职务性称呼:姓氏+职务:李局长,熟悉时可简称李局 2)职称性称呼:姓名+职称:田志龙教授。适用于十分正式的场合 3)学衔性称呼:如:田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4)职业性称呼:如:马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5)泛尊称
就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中,都可以使用的。如:小 姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”,已婚者或不明其婚否称“女士 ”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。

见面礼仪
注意三点
要符合常规 要入乡随俗 要照顾习惯

慎用称呼、巧用称呼、善用称呼
称呼禁忌
?误读:如“仇”、“解” ?误会:“同志” ?不通行的称呼:(有些具有地方性) ? “师傅” “伙计” “爱人” ?庸俗低级的称呼 ? “磁器” “死党” “铁哥们儿” ?绰号
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礼多人不怪,即便是生疏一点,也总比不尊重 对方“自来熟”要好,因为让你直呼其名完全有 可能是对方的客套。
在职场上,过分地表现亲昵不值得提倡。
亲昵,可以在下班后的非正式场合。

任务引入:
艾丽是个热情而敏感的女士,在某著名房地产公司任副 总裁。有一天,她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韩 经理。韩经理被秘书领进了艾丽的办公室,秘书对艾丽说: “艾总,这是某公司的韩经理。”艾丽离开办公桌,面带笑 容,走向韩经理。韩经理先伸出手来,与艾丽握了握。艾丽 客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这 样吧,我先看一下这些材料,再和你联系。”韩经理在几分 钟内就被艾丽送出了办公室。几天内,韩经理多次打电话, 但得到的是秘书的回答:“艾总不在。”
要求:请你分析为什么会这样?

听听艾丽的反应:
1、他给我的印象不仅是不懂基本的商业礼仪,而且没有绅士风度。他是一个 男人,位置又低于我,怎么能像个王子一样伸出“高贵”的手让我握呢?
2、当我握他的手时,他的手没有任何反应,握起来像死鱼一样冰冷、松散, 毫无热情,握手这几秒,他就留给我一个极坏的印象,他的手没有让我感 到他对我的尊重,他对我们的会面也并不重视。
3、作为一个公司的销售人员,竟然不懂得基本的握手方式,他显然不是那种 经过高度职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人,可见公司管理者的 素质和层次也不会高。这种素质低下的人组成的管理阶层,怎么会严格遵 守商业道德,提供优质、价格合理的建筑材料呢?我们这样大的房地产公 司怎么能与这样作坊式的公司合作呢?

握手是商务交往的常用礼节,通过握手可以传达许多的信息:热情的问候、真诚的祝 愿、殷切的期盼、由衷的感谢 。
二、握手礼仪
“我接触的手,虽然无言,却极有表现力。 有的人握手能拒人千里之外,……我握 着冷冰冰的手指,就象和凛冽的北风相 握手一样。而也有些人的手充满阳光, 他们伸出来与你相握时,你会感到很温 暖”
——【美】海伦?凯勒

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见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时,或你要离开他们时。 当你向某人道贺时(在演讲或颁奖之后)。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时,在这情况下,握手可能会持续几秒钟,这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上,表示借着两人等握的双手传达同 情,慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事; 迎接客人引来及拜访辞别时

伸手的次序 “尊者决定”原则
具体表现 年长者与年幼者:年长者先伸手; 老师与学生:老师先伸手; 先到者与后来者:先到者先伸手; 女士与男士:女士先伸手; 已婚者与未婚者:已婚者先伸手; 上级与下级:上级先伸手; 等等……

握手规则---尊者决定

上下级之间: 上级伸手后, 下级才能伸手相握

长辈与晚辈之间: 长辈伸出手后, 晚辈才能伸手相握。

男女之间: 女士伸出手后, 男士才能伸手相握。

? 特殊情况

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①公务场合:伸手的先后次序主要取决于职位

、身份;

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②休闲场合:伸手的先后次序主要取决于年纪

、性别、婚否;

?

③接待来访者:主人先伸手;

?

④客人告辞时:客人先伸手。

握手规则

人们应该站着握手,不然两个 人都坐着。如果你坐着, 有人 走来和你握手,你必须站起来。

握手的时间约3秒钟。匆匆握一下 就松手,是在敷衍;长久地握着 不放,又未免让人尴尬。

见面礼仪
相握的方式
上身要略微前倾,头要微低
两足立正,双方伸出右手,彼此 之间保持一步左右的距离(75 厘米左右或一米左右),双方 握着对方的手掌,而不是握指 尖。
上下晃动两到三下,(握手的时 间3秒左右为宜),并且适当 用力
双目注视对方,面带笑容

见面礼仪
握手的禁忌
不要戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能
例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行
李等东西而不肯放下。 不要在握手时面无表情,不置一词,好似根本无视对方的存
在,而纯粹是为了应付。 不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客
套,让对方不自在,不舒服。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖
个没完。 不要在与人握手之后,立即揩拭自己的手掌,好象与对方握
一下手就会使自己受到感染似的。

握手的禁忌

握 手 图

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三、介绍礼仪
1、掌握自我介绍的礼仪。 2、掌握为他人作介绍的礼仪。

自我介绍的意义

意义一: 自我介绍是沟通的起点,也是几千年文化的积 累,也是做好一名职业人的起点!

增进了解 建立联系

日常交往的其他情景......

寻求帮助 获得支持

自我介绍的意义
集体选拔
意义二: 自我介绍有助于自我展示、自我宣传,把握机会!
单独面试

自我介绍的形式

应酬式

你好,我是张强 你好,我是李波

适用于某些公共场合和一般性的社交场合, 这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。

自我介绍的形式

工作式

你好,我是张强, 是北大青鸟的销售经理。

我叫李波,我在北京 大学中文系教外国文学。

适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其 部门职务或从事的具体工作等。

自我介绍的形式
报告式
各位来宾,大家好!我叫张强,我是XX公司的的销售经理。 我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会,希望大家......
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而 隆重的场合。包括姓名、单位、职务等,同时还应加
入一些适当的谦辞、敬词。

自我介绍的形式
问答式 A:先生,你好!请问您怎么称呼? B:您好!我叫张强。 A:请介绍一下你的基本情况。 B:各位好!我叫李波,现在26岁,北京人,汉族......
适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍, 应该是有问必答,问什么就答什么。

自我介绍注意事项
注意时间 在介绍自己时,要有意识地抓住重点,言简意赅,
努力节省时间。一般而言,介绍自己所用的时间以半 分钟左右为佳。若无特殊原因,是不宜超过1分钟的。 讲究态度 –进行自我介绍,表情要自然、亲切;目光注视对方
,举止庄重大方,态度镇定而充满信心;表现出渴 望认识对方的热情。 真实诚恳 –进行自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自 擂,夸大其辞。

重在参与
请您来自我介绍

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? 介绍者的选择
? 社交活动中的东道主 ? 社交场合中的长者 ? 家庭中聚会的女主人 ? 公务交往活动中的公关人员(礼宾人员、文
秘人员、接待人员)等。

见面礼仪

介绍的顺序

把职位低者介绍给职位高者

优 把晚辈介绍给长辈



先 把男士介绍给女士



知 把学生介绍给老师 情 把公司同事介绍给客户 权 把主人介绍给客人

居 后

把非官方人士介绍给官方人士

把本国同事介绍给外籍同事

?介绍他人的一般规则:尊者居后

他人介绍的姿态
在为他人作介绍时,态度要热情友好,语言 要清晰明快,开口前要把目光投向身份高的人, 然后转向要介绍的人。
手的正确姿势:手指伸直,前臂与手成一条直 线,提起前臂至左侧前方,掌心向上,指向被介 绍者,目光相反,告知对方是谁

他人介绍的注意事项:
介绍他人时,不能用手拍被介绍人的肩、胳 膊和背等部位,也 不能用手指向被介绍人任何一 方。
接受他人介绍时,应点头示意或起身站立, 面带微笑,目视对方。经介绍后,身份高的,年 长者或女士,应主动与对方握手,问候对方,表 示非常高兴认识对方。若在会谈中,或宴会场合 ,不必起身,只略微欠身致意即可。

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1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。

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2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。

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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力!

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4、心中没有过分的贪求,自然苦就少。口里不说多余的话,自然祸就少。腹内的食物能减少,自然病就少。思绪中没有过分欲,自然忧就少。大悲是无泪的,同样大悟无言。缘来尽量要惜,缘尽就放。人生本来就空,对人家笑笑,对自己笑笑,笑着看天下,看日出日落,花谢花开,岂不自在,哪里来的尘埃!

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5、心情就像衣服,脏了就拿去洗洗,晒晒,阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好,何必自寻烦恼,过好每一个当下,一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

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6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。

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7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

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8、有些事,不可避免地发生,阴晴圆缺皆有规律,我们只能坦然地接受;有些事,只要你愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改变它的轨迹。

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9、与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,人做到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

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10、有些事想开了,你就会明白,在世上,你就是你,你痛痛你自己,你累累你自己,就算有人同情你,那又怎样,最后收拾残局的还是要靠你自己。

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11、人生的某些障碍,你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去,不如勇敢地攀登,或许这会铸就你人生的高点。

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12、有些压力总是得自己扛过去,说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事,还徒增了别人的烦恼。

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13、认识到我们的所见所闻都是假象,认识到此生都是虚幻,我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你,你承受得了吗?带,带不走,放,放不下。时时刻刻发悲心,饶益众生为他人。

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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们,为了那一瞬间的同步,这就是动人的生命奇迹。

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15、懒惰不会让你一下子跌倒,但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功,但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战,更需要坚持和勤奋!

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16、人生在世:可以缺钱,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盗名;可以低落,但不能堕落;可以放松,但不能放纵;可以虚荣,但不能虚伪;可以平凡,但不能平庸;可以浪漫,但不能浪荡;可以生气,但不能生事。

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17、人生没有笔直路,当你感到迷茫、失落时,找几部这种充满正能量的电影,坐下来静静欣赏,去发现生命中真正重要的东西。

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18、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时,你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

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19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败,只找理由成功。

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20、每一个成就和长进,都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持,而是坚持了才能看到希望。

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1、这世上,没有谁活得比谁容易,只是有人在呼天抢地,有人在默默努力。

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2、当热诚变成习惯,恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作,两者保持热诚,就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

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3、起点低怕什么,大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛,拼的不是起点,而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止,进步也会不止。

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4、如果你不相信努力和时光,那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去,也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力,而是努力了,才能看到希望。

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5、人生每天都要笑,生活的下一秒发生什么,我们谁也不知道。所以,放下心里的纠结,放下脑中的烦恼,放下生活的不愉快,活在当下。人生喜怒哀乐,百般形态,不如在心里全部淡然处之,轻轻一笑,让心更自在,生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界,只要推动自己就能推动世界。

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6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。

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7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!

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8、不要活在别人眼中,更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变,你能做到的只有改变你自己!

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9、欲戴王冠,必承其重。哪有什么好命天赐,不都是一路披荆斩棘才换来的。

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10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻,你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔,一天数次。不痛了不代表你能完全无视,留下的那个空缺永远都在,偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的,但牙总是要拔,因为太痛,所以终归还是要放手,随它去。

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11、这个世界其实很公平,你想要比别人强,你就必须去做别人不想做的事,你想要过更好的生活,你就必须去承受更多的困难,承受别人不能承受的压力。

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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人,才能算是真正的强者。自古以来的伟人,大多是抱着不屈不挠的精神,从逆境中挣扎奋斗过来的。

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13、不同的人生,有不同的幸福。去发现你所拥有幸运,少抱怨上苍的不公,把握属于自己的幸福。你,我,我们大家都可以经历幸福的人生。

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14、给自己一份坚强,擦干眼泪;给自己一份自信,不卑不亢;给自己一份洒脱,悠然前行。轻轻品,静静藏。为了看阳光,我来到这世上;为了与阳光同行,我笑对忧伤。

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15、总不能流血就喊痛,怕黑就开灯,想念就联系,疲惫就放空,被孤立就讨好,脆弱就想家,不要被现在而蒙蔽双眼,终究是要长大,最漆黑的那段路终要自己走完。

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16、在路上,我们生命得到了肯定,一路上,我们有失败也有成功,有泪水也有感动,有曲折也有坦途,有机遇也有梦想。一路走来,我们熟悉了陌生的世界,我们熟悉了陌生的面孔,遇人无数,匆匆又匆匆,有些成了我们忘不掉的背影,有些成了我们一生的风景。我笑,便面如春花,定是能感动人的,任他是谁。

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17、努力是一种生活态度,与年龄无关。所以,无论什么时候,千万不可放纵自己,给自己找懒散和拖延的借口,对自己严格一点儿,时间长了,努力便成为一种心理习惯,一种生活方式!

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18、自己想要的东西,要么奋力直追,要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断,做别人茶余饭后的笑点。

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19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号,但我们可以歌咏最感人的诗篇;即使不能阻挡暴风雨的肆虐,但我们可以左右自己的心情;即使无法预料失败的打击,但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

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20、能力配不上野心,是所有烦扰的根源。这个世界是公平的,你要想得到,就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力,去决定生活的样子。

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1、只要有坚强的意志力,就自然而然地会有能耐、机灵和知识。

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2、你们应该培养对自己,对自己的力量的信心,百这种信心是靠克服障碍,培养意志和锻炼意志而获得的。

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3、坚强的信念能赢得强者的心,并使他们变得更坚强。

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4、天行健,君子以自强不息。

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5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志,比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

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6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。

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7、意大利有一句谚语:对一个歌手的要求,首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为:对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求,首先是意志、意志和意志。

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8、执着追求并从中得到最大快乐的人,才是成功者。

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9、三军可夺帅也,匹夫不可夺志也。

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10、发现者,尤其是一个初出茅庐的年轻发现者,需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑,才能坚持自己发现的意志,并把研究继续下去。

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11、我的本质不是我的意志的结果,相反,我的意志是我的本质的结果,因为我先有存在,后有意志,存在可以没有意志,但是没有存在就没有意志。

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12、公共的利益,人类的福利,可以使可憎的工作变为可贵,只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。

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13、立志用功如种树然,方其根芽,犹未有干;及其有干,尚未有枝;枝而后叶,叶而后花。

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14、意志的出现不是对愿望的否定,而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。

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15、无论是美女的歌声,还是鬓狗的狂吠,无论是鳄鱼的眼泪,还是恶狼的嚎叫,都不会使我动摇。

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16、即使遇到了不幸的灾难,已经开始了的事情决不放弃。

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17、最可怕的敌人,就是没有坚强的信念。

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18、既然我已经踏上这条道路,那么,任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。

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19、意志若是屈从,不论程度如何,它都帮助了暴力。

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20、有了坚定的意志,就等于给双脚添了一对翅膀。

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21、意志坚强,就会战胜恶运。

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22、只有刚强的人,才有神圣的意志,凡是战斗的人,才能取得胜利。

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23、卓越的人的一大优点是:在不利和艰难的遭遇里百折不挠。

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24、疼痛的强度,同自然赋于人类的意志和刚度成正比。

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25、能够岿然不动,坚持正见,度过难关的人是不多的。

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26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的,所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的,学习了不在生活面前屈服。

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27、只要持续地努力,不懈地奋斗,就没有征服不了的东西。

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28、立志不坚,终不济事。

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29、功崇惟志,业广惟勤。

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30、一个崇高的目标,只要不渝地追求,就会居为壮举;在它纯洁的目光里,一切美德必将胜利。



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